İade ve İptal Şartları

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinden, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin malı teslim aldığı gün başlar.

1. Hesabına giriş yap, Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi aç
2. "İade Talebi Oluştur" butonuna bas, iade nedenini seç
3. Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz olarak hazırla
4. Anlaşmalı kargo kodunu al ve ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde gönder (kargo bedeli iade edilir)
5. Satıcı ürünü teslim alınca 10 iş günü içinde inceleme yapar
6. Onay sonrası ödemen 14 gün içinde aynı yöntemle iade edilir

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler
• Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış hijyenik ürünler (kozmetik, iç giyim)
• Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Dijital içerik ve yazılım ürünleri (indirme/erişim sonrası)
• Süreli yayınlar (gazete, dergi)
• Belirli bir tarih veya dönemde ifa edilmesi gereken hizmetler

• Hatalı/ayıplı ürün iadesi: Kargo bedeli satıcıya aittir
• Cayma hakkı iadesi: Anlaşmalı kargo kullanımında bedel satıcıya aittir
• Anlaşmasız kargo: Tüketici tarafından ödenir, satıcıdan talep edilemez

Siparişin kargoya verilmeden önce hesabından doğrudan iptal edebilirsin. Kargoya verilen siparişlerde iptal yerine teslim sonrası iade süreci işletilir.

• Hazırlanıyor durumunda: anında iptal, ödeme tam iade
• Kargoda durumunda: iptal mümkün değil, teslim sonrası iade
• Stok yok durumunda: satıcı bilgilendirir, ödeme iade edilir

İade onaylandıktan sonra ödeme tutarı, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba aynı yöntemle iade edilir. Banka kartlarında iade süreci 1–14 iş günü arasında değişebilir.

• Kredi kartı: 1–5 iş günü
• Banka kartı: 5–14 iş günü
• Havale/EFT: 1–3 iş günü
• Cüzdan bakiyesi: anında

Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda, tüketici Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar geçerlidir.

Şikayet ve önerilerini öncelikle destek@shopijet.com adresine iletmeni öneririz.

İade ve iptal işlemleri içindestek@shopijet.com adresinden bize ulaşabilirsin.